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不具合報告20240118

Ver.4.1不具合報告

Ver.4.1のメンテナンス後に発生した不具合および調査/修復の進捗をご報告いたします。

以下調査/修正中の不具合は、結果がわかり次第追ってお知らせいたします。


問題:2月23日0:00~12:30までの間、iOSユーザーがチャージを行った際に支払いは成功していても、アイテムを受け取れない状況が発生しました(2月23日更新)

現状:修復済み

補填:チャージ後に正常にお受け取りいただけなかったアイテムをゲーム内へ直接お送りいたしました。

恐れ入りますが、革袋および宝珠の数量等、該当項目をご確認くださいませ。

※1回の購入制限があるアイテムを複数回購入した場合、当該アイテムの補填は1回のみとなります。購入制限により補填を受け取れなかったアイテムに対し注文の返金を希望される場合は、お手数ですがアカウント情報とともに(cs@shinsangokushi.com)までお問い合わせください。

※アイテムの補填が届いていない場合も、カスタマーセンターまでお問い合わせください。


問題:2月10日の軍団決戦にて、一部の君主様が報酬を正常に受け取れなかった(2月19日更新)

現状:修復済み

問題発生時に報酬をお受け取りいただけなかった君主様へ、以下の補填対応を実施します:


・1回戦分の報酬をお受け取りいただけなかった君主様へ

軍団報酬:玉鼎×140、個人報酬:玉鼎×210、陣旗×106、銅幣×70000を補填します。


・1回戦/2回戦ともに報酬をお受け取りいただけなかった君主様へ

軍団報酬:玉鼎×280、個人報酬:玉鼎×420、陣旗×212、銅幣×140000を補填します。


※補填は本日(2月19日)システムメールでお送りいたしました。

皆様にご不便とご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。


問題:柴桑堤防の周囲に遷都する際、使用していた休戦札が提示なしに取り消される(2月6日更新)

現状:修復済み。柴桑堤防付近に遷都時に休戦札を使用している場合、ポップアップの確認が追加されました。

補填:すべての君主様に休戦札(12)×1を補填いたします。

※補填は本日(2月6日)中にシステムメールにてお送りいたします。


問題:文官名簿の説明文に誤りがある(1月24日更新)

誤:○○の中から選択した1名の文官好感度1を獲得できます。

正:○○の中からランダムに1名の文官好感度1を獲得できます。

現状:修復済み


問題:軍需品交換所の群雄交換所での交換通貨の一部に誤りがある(1月24日更新)

誤:龍文玉圭

正:狼紋玉琮

現状:修復済み


問題:アップデート後、30日カードを購入すると、累計受領進捗がリセットされる(1月22日更新)

現状:修復済み
補填:アップデート前から補填時までの30日カードの累計受領進捗に基づき、補填を実施いたします。

① 累計進捗が30日未満の場合、補填の累計日数が直接的に30日カードへ反映されます。

② 累計進捗が30日以上の場合、計算後の補填の累計日数(累計日数=累計進捗-30)が直接的に30日カードへ反映されます。

例)アップデート前累計29日、補填受領時まで4日の君主様が30日カードの内容を受け取った場合、累計受領進捗は3日と表示されます。

※未受領の桃園の登用券はシステムメールにてお送りいたします。


問題:1月19日のイベントのスケジュール表とイベント開始時間に関するご案内内容に誤りがある(1月22日更新)

補填:以下の補填をすべての君主様にお送りいたします。

伯楽令×10、N~UR戦旗宝箱·壱×5、SR戦旗宝箱·壱×5、銅幣(大)×30、至尊酒樽×3

※補填は本日(1月22日)中にシステムメールにてお送りいたします。


問題:城外観「九霄の碧船」はアップデート後、ゲーム内に表示されない(1月22日更新)

現状:修復済み(修復時間:2024/1/19 18:00頃)


問題:アップデート後、期間限定募集(極・武将)の招宴回数がリセットされた。(1月19日更新)

現状:この問題に対する緊急のデータ修復を行い、アップデート前に招宴履歴のある君主様に対して補填を実施しました。(補填実施時間:2024/1/18 20:05頃)

しかしながら、補填の過程で以下の問題が生じ、予定されていた補填と実際行われた補填に一部差異が発生しました。


予定されていた補償(正):アップデート前から補償時までの招宴回数に基づき、招宴回数を補填する。極・董卓を必ず獲得できるまでの回数が合計で0回以下の君主様に、極・董卓×1を補填。


実際行われた補償(誤):アップデート前から補償時までの招宴回数に基づき、招宴回数を補填する。アップデート前に合計250回以上招宴したすべての君主様に極・董卓×1を補填。


その結果、一部の補填対象外となる君主様へ補填をお送りする事態が発生しました。

補填対象外の君主様の補填内容誤送信につきまして、武将の星ランク、還元、戦闘などのデータ処理にかかわる問題により、補填内容である極・董卓の回収処理が難しい状況になります。

君主様全体の利益を保護し、公平性を維持するために、追加で以下の対応・補償を行います。


① 補填対象外で極・董卓を受領した君主様に対しては、極・董卓を確定で獲得できるまでの招宴回数に200回分の回数を追加します(結果的に確定で極・董卓を獲得できるまでの合計招宴回数が250回を上回る場合もあります)。


② アップデート前に招宴をしていたが、前回の補填で極・董卓×1が配布されなかった君主様に対しては、極・董卓を確定で獲得できるまでの招宴回数を50回減らします(残り回数が50回未満の君主様の回数が1に変更されます)。


③ すべての君主様に対して募集券×10を補填します。

※対応・補填は1月22日(月)までに行う予定です。


不具合の再発防止のため、次回のバージョンアップでは、期間限定招募の仕様を最適化し、武将を変更しない場合は招宴回数がリセットされないよう改善いたします。


※期間限定招募の極・武将が変更される場合、招宴回数はリセットされる仕様となりますので、ご理解いただけますようお願いいたします。


皆様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。


問題:一部のプレイヤーがログインできない

不具合への対応方法:以下の手順でアプリの終了と再起動をお試しください。

アプリを完全に終了させ(バックグラウンドでの動作も停止させてください)、ホーム画面からアプリの再起動をお試しください。

※再起動でも問題が解決されない場合は、お手数ですが(cs@shinsangokushi.com)までお問い合わせください。


問題:千里戦場の仕様変更に関するお知らせに誤りがある

誤:軍需品交換所に新たな武将の拝官アイテムが追加されるため、君主様が所持している龍文玉圭は、新シーズン開始時に全て龍文玉琮に変換されます。

正:軍需品交換所に新たな武将の拝官アイテムが追加されるため、君主様が所持している龍文玉圭は、新シーズン開始時に全て狼紋玉琮に変換されます。

対応:1月22日(月)に開催する特別商品イベントで、狼紋玉琮を龍文玉琮に交換可能です。

補填:すべての君主様に無償宝珠×300、行軍令(大)×3を補填いたします。補填は1月22日(月)までにお送りする予定です。


他の玉琮の交換が開放されていない原因(1月26日更新)

 1、3.7バージョンでの交換が開放された理由は、軍需品交換所更新後、玉琮が正しく更新されなかったためです。

 2、一部の君主様は4.1バージョンアップデート前に玉琮を交換なされたため、ゲームの公平性を保証するために他の玉琮の交換は開放しないことにいたします。ご理解の程をお願いいたします。


問題:布陣にて一部の兵法を装着しようとすると「入力エラー」と表示され、装着ができない

現状:修復済み(2月6日更新)

※文官システムの実装後、仕様変更により一部の兵法は文官のみ装着可能になりました。

文官と武将がそれぞれ装着可能な兵法については、ゲーム内の「図鑑」>「兵法図鑑」で文官または武将を選択してご確認ください。

不具合が発生している場合、お手数ですがアカウント情報とともに(cs@shinsangokushi.com )までお問い合わせください。ご提供いただいた情報をもとに調査させていただきます。


ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

これからも『新三國志』をよろしくお願いいたします。

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