【お年玉イベントの不具合】20230104
お年玉イベントの不具合と対応
いつも新三國志をご利用いただき誠にありがとうございます。
このたびは、2022年12月31日と2023年1月1日のお年玉イベントにて、不具合が発生してしまい誠に申し訳ございません。
不具合の詳細と対応、補填につきましては以下の通りとなります。
◆2022年12月31日の不具合
8月のお年玉イベントのデータ処理を行っていないため、前回のお年玉イベントで獲得した内容が表示され、表示と実際の獲得内容が異なる不具合が発生いたしました。
表示エラーになりますので、実際の獲得報酬に問題はございません。
◆2023年1月1日の不具合
お年玉イベントに参加したが、タップして開いたお年玉がほとんど空の不具合が発生いたしました。
不具合が発生した原因につきましては、現在調査中になります。
◆2023年1月1日の不具合
お年玉イベントの開催後、君主様がお年玉イベントを60秒以上参加し、無制限にお年玉を獲得できる不具合が発生いたしました。
不具合が発生した原因につきましては、現在調査中になります。
◆不具合発生から対応の流れ
2022年12月31日16時、表示エラーの不具合を確認し調査を開始
2022年12月31日24時、表示エラーの不具合を修復
2023年1月1日12時、お年玉の中身が空の不具合を確認し調査を開始
2023年1月1日17時、無制限にイベントに参加できる不具合を確認し調査を開始
2023年1月1日19時、不具合を特定できないため、21時のお年玉イベントを中止
2023年1月1日23時、お年玉イベントで、無制限にイベントを参加した1171名の君主様の獲得宝珠を回収（最終的に調査を行い、不具合を利用した君主が公式Twitterで公開した1854名ではなく1171名だと特定いたしました）
2023年1月2日10時、お年玉イベントで、無制限にイベントを参加した1171名の君主様の獲得アイテムを回収
2023年1月2日18時、お年玉イベントで、無制限にイベントを参加した1171名の君主様の獲得宝珠とアイテムを再度回収
2023年1月3日23時、不具合を利用していない819名の君主様の獲得アイテムと宝珠を返還
2023年1月4日11時、お年玉イベントで、無制限にイベントを参加した1171名の君主様の獲得銅貨を回収
◆回収を行う基準
2022年12月31日、12:00～14:55、15:00～17:55、21:00~23:55
2023年1月1日、12:00～14:55、15:00～17:55
以上5つのイベント期間で、1回で60秒以上イベントに参加した君主を対象に回収作業を行っております。
◆補填内容
不具合に対する全君主様対象の補填
宝珠x1500、行軍令（大）x10、休戦札（24）x1、徴兵令（大）x10、特級飼料x10、特級注解x10，銅幣x100万、兵糧x500万、木材x500万、石材x500万、鉄鉱x500万
不具合を使用しなかった君主様と回収が完了した君主様対象の補填
金装備混沌箱x1（混沌・鳥紋装備を任意に1つ獲得できます）
※残りの装備は、次回のバージョンより天下大勢のシーズン交換所にて交換が可能となります。
※対象は12月と1月にログインしたアクティブプレイヤーになります。2023年1月5日修正
※補填配布後、メールの有効期限は14日になりますので、獲得を忘れないようご注意ください。2023年1月5日修正
1月7日と1月8日のお年玉イベント停止に対する全君主様対象の補填（イベントが開催された場合は配布いたしません）
宝珠x800、行軍丸x100、新年拝官箱2023x20、伯楽令x5、銅幣x50万、桃園の登用券x10、初級兵符x10、中級兵符x10、兵糧x200万、木材x200万、石材x200万、鉄鉱x200万
◆回収リスト
不具合によりお年玉イベントで獲得した全アイテムの回収いたします。
回収を行うアイテムは以下の通りとなります。
無償宝珠、初級飼料、中級飼料、肉まん（大）、初級注解、行軍令（小）、行軍令（大）、徴兵令（小）、復讐令、休戦札（8）、上級遷城令、遷城令、杜康酒、仪狄酒、青梅酒、休戦札（4）、宝探しの札、中級研究令、上級研究令、中級計略令、建設短縮（中）、中級徴兵、中級兵符、阅覧印(1回)、銅幣（有償宝珠は回収の対象外となります）2023年1月5日修正
回収状況の詳細につきましては、以下のURLにてご確認ください。
https://docs.google.com/spreadsheets/d/14yW1h4YNjnf6VPGfMlcb7M7K-kxlYc0JKXbsAkr8Nqk/edit?usp=sharing
◆回収が完了していない君主様に対して
1月4日より、以下の日程に応じて回収作業を行います。
未回収の宝珠が5000以下の君主様は、1月13日までに不具合を利用しお年玉イベントで獲得した宝珠とアイテム揃え、回収をお待ちください。（未回収の宝珠が0の君主を含む。）2023年1月5日修正
未回収の宝珠が5000～1万以内の君主様は、1月18日までに不具合を利用しお年玉イベントで獲得した宝珠とアイテム揃え、回収をお待ちください。
未回収の宝珠が1万～3万以内の君主様は、1月28日までに不具合を利用しお年玉イベントで獲得した宝珠とアイテム揃え、回収をお待ちください。
未回収の宝珠が3万以上の君主様は、2月7日までに不具合を利用しお年玉イベントで獲得した宝珠とアイテム揃え、回収をお待ちください。
回収未完了の君主様は、2月19日までに不具合を利用しお年玉イベントで獲得した宝珠とアイテムを揃え、回収をお待ちください。
※2月12日までにアイテムの回収に関するご連絡をいただいない場合、対応いたしかねますことをご了承くださいませ。
2月20日の回収対応日にアイテム回収が完了できない場合は、利用規約の本サービスの不具合を意図的に利用する行為と見なし、此方より状況確認を行い、状況に応じてアカウント停止を検討いたしますのでご了承くださいませ。2023年2月13日修正
回収日までに回収が完了できない場合は、利用規約の本サービスの不具合を意図的に利用する行為と見なしますが、此方よりご連絡し状況確認を行い、状況に応じてアカウント停止するか検討いたします。
回収が完了していない君主様に対して、ゲーム内でメールをお送りいたしますので、確認のほどよろしくお願いいたします。
回収が完了しますと、補填として金装備混沌箱x1を配布いたします。
◆その他
規定日前に、宝珠とアイテムの回収をご希望の場合は、カスタマーサポート（cs@shinsangokushi.com ）までご連絡ください。
無償宝珠ではなく、有償宝珠で回収をご希望の場合は、カスタマーサポート（cs@shinsangokushi.com ）までご連絡ください。
1月7日までに不具合が修復されない場合は、1月7日と1月8日のお年玉イベントは一時中止いたします。（補填は1月9日に配布いたします）
このたびは、お年玉イベントの不具合により皆様に大変ご迷惑おかけし誠に申し訳ございません。
私たちのより起きた不具合だと言うことは重々承知しておりますが、利用規約の記載通り、本サービスの不具合を意図的に利用する行為は禁じておりますので、大変申し訳ございませんが不具合が発生した場合は、ご連絡のほどよろしくお願いいたします。
今後は、このような事態が起きないよう、運営チーム一同体制を見直し、皆様がより一層新三國志を楽しんでいただけるよう努力してまいります。
重ねて、このたびは不具合により皆様に大変ご迷惑おかけし誠に申し訳ございませんでした。
