【英雄集結の不具合について】20210202

入場不可に関する報告とお詫び

いつも『新三國志』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

1月18日に「英雄集結-第3シーズン」を実施時に、一部のお客様がイベントマップに正常に入場できない不具合が発生いたしました。皆様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。

本不具合の原因と補填対応等について下記の通りご報告申し上げます。

■不具合状況

1月18日～1月24日、ゲーム内では正常に応募申請を完了していると表示されるにも関わらず、対戦時に一部のお客様が「英雄集結」マップに正常に入場できませんでした。

■原因

開発チームによる、データの保存漏れ

■補填

①入場できなかったお客様

上記の期間に「英雄集結」マップに入場できなかったお客様を対象に、前回の参加資格の獲得状況のログに基づき、補填させていただきます。

1.資源(木材、石材、鉄鉱、金鉱)

2.戦功コイン

3.MR装備の欠片

4.UR装備の欠片

5.特級経験書

6.撤退令

7.孔雀石

8.金糸(UR馬具材料)

9.玄鉄塊(UR馬具材料)

10.玉追の親密度

11.白鵠の親密度

12.SSR馬具の欠片

13.紫金塊(SSR馬具材料)

14.絹帛(SSR馬具材料)

※不具合によって入場不可のお客様は、今シーズンの英雄集結にはご参加いただけません。誠に申し訳ございません。
※既に顧客センターまでご連絡いただいているお客様に対しましては、本日（2月2日）に1月25日から2月2日までの9日分の補填を実施し、その後2月3日から2月7日まで毎日補填アイテムを配布させていただきます。
※まだ顧客センターへご連絡頂いてないお客様は、2月4日までにゲーム内の＜お問い合わせ＞もしくは、｢cs@shinsangokushi.com｣まで下記の情報をご提供頂きますようお願い致します。(補填は一括補填で2月末までに配布予定です)　(訂正)

・君主名

・君主ID

・問題発生した日時

②正常に入場できたお客様

1.行軍令(大)*25個

2.上級遷都令*14

3.徴兵令(大)*25

③全サーバー

1.銅幣*500000

2.肉まん(大)*2

3.酒箱*1

4.女児紅*2

4.上級遷都令*3

現時点での対応状況は以上となります。

このような事態を招いてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

※①の補填につきましては、個人対応となる為、補填内容の数量が異なります。

具体的な補填内容につきましては、ゲーム内のシステムメールにてご確認ください。

今後とも『新三國志』をよろしくお願いします。

『新三國志』運営チーム